Tableaux de bord Centre d’appel

Visualisez en temps réel l’activité de votre centre d’appel : appels reçus, décrochés, abandonnés, performances par agent et respect des SLA.

Appels quotidiens 9h-21h Taux de décrochage Appels abandonnés Durée moyenne Respect des SLA Performance par agent Transferts AST

Traduction vocale en temps réel NOUVEAU

Vos agents parlent français. Vos clients parlent japonais, espagnol, allemand ou anglais. GBell Translate Voice traduit la conversation dans les deux sens, en temps réel, sans traducteur humain.

Japonais Espagnol Allemand Anglais Italien Portugais Chinois Coréen Arabe Russe  Bidirectionnel Temps réel

Démo interactive disponible — Contactez-nous pour voir GBell Translate Voice en action sur votre réseau 3CX.

Centre d’appel IA EN DÉVELOPPEMENT

GBell développe la prochaine génération de centres d’appel intelligents : qualification automatique, routage intelligent, transcription et résumé automatique des conversations.

Qualification automatique Routage intelligent Transcription automatique Résumé de conversation Réceptionniste IA Assistant personnel IA

Bientôt disponible — Contactez-nous pour participer à la phase pilote.

Satisfaction client automatisée

Mesurez la satisfaction de vos clients directement après chaque appel, par appui de touches (DTMF) ou reconnaissance vocale. Résultats accessibles en temps réel dans votre tableau de bord.

Touches clavier (1 à 5) Vocal (Oui / Non) Dashboard résultats Rapports automatiques Stats par agent

SMS Professionnel

Trois modes d’envoi SMS pour répondre à tous vos besoins : marketing, communications professionnelles ou passerelle client.

Sender ID (ex: GBELL) — envoi marketing N° Pro 5 chiffres — envoi + réception Passerelle SIM — envoi + réception

Intégrations CRM & Productivité

Connectez votre système 3CX à vos outils métier du quotidien pour une expérience unifiée.

CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho…) Microsoft 365 Google Workspace Synchronisation agenda IA Réceptionniste Assistant personnel IA