Votre téléphonie parle enfin à vos outils
Au-delà de la téléphonie, GBell intègre des outils intelligents directement pour votre système 3CX — tableaux de bord, traduction en temps réel, IA, satisfaction client, SMS et CRM.
Vous voyez enfin ce qui se passe dans vos appels
Visualisez en temps réel l’activité de votre centre d’appel : appels reçus, décrochés, abandonnés, performances par agent et respect des SLA. Chaque appel est automatiquement transcrit et résumé — avec une analyse de sentiment pour savoir comment s’est déroulée la conversation. Ces données alimentent directement votre CRM, sans aucune saisie manuelle.
Distribution horaire
Vue d'ensemble des files
| File | Reçus | Répondus | Répondus % | Abandonnés | Attente moy. |
|---|---|---|---|---|---|
| Ventes | 14 | 14 | 100 % | 0 | 0:05 |
| Atelier | 11 | 10 | 91 % | 1 | 0:18 |
| Magasin | 9 | 9 | 100 % | 0 | 0:08 |
| Carrosserie | 8 | 8 | 100 % | 0 | 0:47 |
| Rendez-vous entretien | 6 | 6 | 100 % | 0 | 0:12 |
Statistiques par poste
| Poste | N° | Entrants décrochés | Sortants | Conv. moy. |
|---|---|---|---|---|
| Comptoir ventes | 200 | 12 | 4 | 2:58 |
| Atelier | 204 | 9 | 2 | 1:49 |
| Magasin pièces | 208 | 8 | 3 | 3:23 |
| Carrosserie | 212 | 7 | 5 | 2:22 |
| Accueil | 216 | 6 | 9 | 1:18 |
Distribution journalière — 30 derniers jours
Un standard qui répond, même quand personne ne décroche
Le Centre d’Appel Intelligent prend les appels 24h/24 depuis votre 3CX : il reconnaît vos clients, qualifie la demande, transfère au bon interlocuteur ou prend le message. Il porte votre nom, votre voix, votre façon d’accueillir.
Le client appelle
En journée, tout le monde est déjà en ligne. La nuit, il n’y a plus personne au standard.
Assistant GBell
Il écoute, comprend la demande et agit sans faire attendre le client.
Rendez-vous replanifié
L’assistant propose une nouvelle disponibilité, confirme le créneau et peut prévenir le client immédiatement.
Urgence détectée
Si la situation l’exige, l’astreinte est prévenue immédiatement avec le motif déjà qualifié.
Sinon, le message est pris
Si ce n’est pas urgent, la demande est enregistrée et attend l’équipe au matin — sans réveil inutile.
Vos agents parlent français — vos clients, non
Vos agents parlent français. Vos clients parlent japonais, espagnol, allemand ou anglais. GBell Translate Voice traduit la conversation dans les deux sens, en temps réel, sans traducteur humain.
Vous savez ce que le client a pensé de l'appel
Mesurez la satisfaction de vos clients directement après chaque appel, par appui de touches (DTMF) ou reconnaissance vocale. Résultats accessibles en temps réel dans votre tableau de bord.
Répartition des notes
Par service
| Service | Note | Réponses |
|---|---|---|
| Ventes +1 réponse | 4,6 | 37 |
| Magasin | 4,4 | 27 |
| Carrosserie | 4,2 | 21 |
| Atelier | 3,9 | 31 |
| Accueil | 4,1 | 11 |
Le SMS, depuis votre standard
Trois modes d’envoi SMS pour répondre à tous vos besoins : marketing, communications professionnelles ou passerelle client — directement depuis votre standard.
Clara L.
Conversation fictive · SMS
Vos outils métier, branchés sur votre téléphonie
Le téléphone sonne, la fiche client est déjà ouverte. L’appel se termine, le compte-rendu est déjà écrit. Personne n’a rien saisi.
Camille appelle GBell
Son mobile compose le standard. Son propre numéro est présenté à l’entreprise.
Camille Bernard
Atelier Nova · relation client
Informations
Historique utile
Le CRM se complète tout seul
Les éléments apparaissent un à un dès le raccrochage.
Parlons de votre projet
Vous souhaitez intégrer ces solutions dans votre entreprise ? Contactez-nous pour une démonstration personnalisée.