Votre téléphonie parle enfin à vos outils

Au-delà de la téléphonie, GBell intègre des outils intelligents directement pour votre système 3CX — tableaux de bord, traduction en temps réel, IA, satisfaction client, SMS et CRM.

Vous voyez enfin ce qui se passe dans vos appels

Visualisez en temps réel l’activité de votre centre d’appel : appels reçus, décrochés, abandonnés, performances par agent et respect des SLA. Chaque appel est automatiquement transcrit et résumé — avec une analyse de sentiment pour savoir comment s’est déroulée la conversation. Ces données alimentent directement votre CRM, sans aucune saisie manuelle.

Statistiques d'appelsMise a jour en continu
Concession auto — Site principal
Aujourd'hui
Tous
Toutes les files
82Appels total
48Entrants
42Entrants répondus
0Abandonnés en file
23Sortants
0:40Attente moy.
2:03Conversation moy.

Distribution horaire

02468
Entrants répondusNon répondusSortants

Un standard qui répond, même quand personne ne décroche

Le Centre d’Appel Intelligent prend les appels 24h/24 depuis votre 3CX : il reconnaît vos clients, qualifie la demande, transfère au bon interlocuteur ou prend le message. Il porte votre nom, votre voix, votre façon d’accueillir.

Découvrir le Centre d’Appel Intelligent →

Le parcours d'un appel, le jour et la nuit Le jour, l'assistant transfere au bon interlocuteur ou pose un rendez-vous. La nuit, il ne derange l'astreinte que si c'est urgent, sinon il prend le message. Dans les deux cas, tout est transcrit et resume. EN JOURNÉE 14h20 Tout le monde est déjà en ligne Il décroche Transfert au bon interlocuteur avec le motif déjà annoncé Rendez-vous confirmé posé dans votre agenda Personne n'attend Plus de sonnerie dans le vide, plus de rappel à faire. LA NUIT 21h47 Il n'y a plus personne Il décroche quand même L'astreinte, si c'est urgent et seulement dans ce cas Sinon, le message est pris et vous attend au matin Vous dormez On ne vous réveille que pour ce qui le mérite. Transcription et résumé Ressenti de l'échange Zéro appel perdu

Vos agents parlent français — vos clients, non

Vos agents parlent français. Vos clients parlent japonais, espagnol, allemand ou anglais. GBell Translate Voice traduit la conversation dans les deux sens, en temps réel, sans traducteur humain.

🇯🇵
Yuki
Tokyo, Japon
Voix GBell
🌐 🔄 traduit GBELL TRANSLATE
🇫🇷
Lucas
Agent GBell, Paris
Voix GBell
Choisissez une langue et lancez !

Vous savez ce que le client a pensé de l'appel

Mesurez la satisfaction de vos clients directement après chaque appel, par appui de touches (DTMF) ou reconnaissance vocale. Résultats accessibles en temps réel dans votre tableau de bord.

Satisfaction client30 derniers jours
Concession auto — Site principal
Après appel
30 derniers jours
4,2/5Note moyenne
128Réponses reçues
34 %Taux de réponse
89 %Vous recommanderaient

Répartition des notes

5 ★62
4 ★41
3 ★15
2 ★7
1 ★3

Par service

ServiceNoteRéponses
Ventes4,638
Magasin4,427
Carrosserie4,221
Atelier3,931
Accueil4,111

Le SMS, depuis votre standard

Trois modes d’envoi SMS pour répondre à tous vos besoins : marketing, communications professionnelles ou passerelle client — directement depuis votre standard.

Sender IDEnvoi marketing — expéditeur à votre nom
EXPÉDITEUR
GBELL
MESSAGE
Envoyer
SMS
GBELLMessage texte · SMS
En attente d'un message
Le client voit votre nom, pas un numéro. Idéal pour les campagnes — la réponse n'est pas possible.
Numéro court 5 chiffresEnvoi et réception — le client peut répondre
EXPÉDITEUR
36035
MESSAGE
Envoyer
RÉPONSE REÇUE
SMS
36035Message texte · SMS
En attente d'un message
Numéro court dédié : la réponse du client revient directement dans votre standard.
Passerelle SIMEnvoi et réception depuis un numéro mobile
EXPÉDITEUR
+33 6 39 98 12 34
MESSAGE
Envoyer
RÉPONSE REÇUE
SMS
+33 6 39 98 12 34Message texte · SMS
En attente d'un message
Un vrai numéro mobile : le client répond comme à n'importe quel contact.

Vos outils métier, branchés sur votre téléphonie

Le téléphone sonne, la fiche client est déjà ouverte. L’appel se termine, le compte-rendu est déjà écrit. Personne n’a rien saisi.

Ce qui se passe pendant un appel quand la telephonie est branchee au CRM Le telephone sonne, la fiche client s'ouvre seule avec son historique. Apres l'appel, tout est journalise, ecrit et attache, sans aucune saisie. 1 — ÇA SONNE +33 6 39 98 12 34 appel entrant 2 — LA FICHE S'OUVRE SEULE Votre CRM Martin Dubois Client depuis 2021 · Contrat entretien HISTORIQUE 12 mars — révision 60 000 km 4 juin — devis pneus envoyé Relance à faire avant même que l'agent ait décroché 3 — APRÈS, TOUT EST ÉCRIT Appel journalisé date, durée, sens — sans rien taper Compte-rendu écrit déposé sur la fiche client Enregistrement attaché retrouvable depuis la fiche Et dans l'autre sens : un clic dans le CRM lance l'appel. Plus de numéro recopié, plus d'erreur de frappe.

Parlons de votre projet

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